企业安全运营体系范例6篇

企业安全运营体系范例6篇

企业安全运营体系范文1

当前信息安全的发展趋势已经不仅仅是升级传统安全产品，而是从业务策略和整体系统上来考虑安全问题，帮助企业建立安全、完善的IT环境，以应对来自内外部的攻击，降低风险和损失。因此，全方位安全策略及解决方案对保护电信运营商信息系统的安全不可或缺。

对于电信运营商而言，目前都已制定了相关的制度和流程，但还没有企业级整体的信息安全规划和建设，信息安全还没有或很少从整体上进行考虑。IBM企业IT安全服务是一套针对企业信息安全管理的完善解决方案，能够协助企业更加全面地认识信息技术、评估企业的信息安全隐患及薄弱环节，进一步完善运营商安全架构，为电信运营商的应用构建高度信息安全的运行环境，共同规划、设计、实施、运作，从而保护企业信息系统的安全。

事实上，管理者不应该再将信息安全看作一个孤立的或是纯技术的问题，而要从企业运营的全局角度整体看待，制定与企业特点和成长潜力相适应的安全管理架构。

完善的安全架构必须能够随着市场的变化进行调整，IT部门的决策者必须密切关注市场的变化。2007年安全用户在三类需求上将有突出的增长。CIO需要更好地应对日益增长的法规遵从性要求，更多地关注应用层面，与此同时，积极利用外包的机遇实现更好的投资回报。

在中国，随着信息安全和上市公司相关立法的完善，法规遵从性和相关审计在行业中的要求也正在不断普及，越来越多的公司和行业正努力去满足法律所规定的安全要求。电信运营商在信息管理方面需要做到三点：信息的完整性、信息的保密性和要求信息能够在适当的时间以适当的格式被访问，这都与信息安全密不可分。保护企业数据安全，达到法规遵从性的要求将是CIO们2007年的一大职责。

应用安全是另一个市场焦点。随着企业业务更多依赖于各类基础性应用，让企业安全、顺畅地访问应用数据，保证业务永续运行的同时保障应用性能成为CIO的重要目标。过去信息安全的老三样(防火墙、入侵检测和防病毒)的概念已经过时，网络边界这样的概念会越来越模糊，而基于身份和用户管理的网络行为控制将会成为主流。安全即意味着只有允许的人在允许的时间访问允许的数据，故而身份管理可以整合各种不同类型的安全工具。同时，它也可以帮助企业认清和应对新技术部署带来的新问题，例如无线技术在企业范围内的广泛应用，已经使得安全阵地从有形的网络线路扩展到无形空间。

在电信运营商运营商强化自身安全的同时，网络安全外包的发展给电信运营商带来了更多的选择。对于缺乏安全技能和人力的中小企业来说，安全管理服务(ManagedSecurityService，MSS)是一条捷径，即通过在电信网络上提供托管形式的安全服务，代客户管理及监控信息安全系统与设备，并在安全事件发生的第一时间做出适当回应。在这个过程中，用户则将目光转向安全运维中心(SOC)服务。尽管国内用户对SOC的理解不完全一致，但都希望借助SOC融合安全技术、安全产品、安全策略和安全措施，与电信运营商的安全咨询、安全响应、特别是与安全运维相结合，协调各方面资源以最具成本效益的方式处理安全问题，为企业和机构提供了整体性的解决方案。

链接天津移动构建全面信息安全管理体系

根据中国移动集团公司制定的安全指导原则，天津移动从2000年起就开始着手IT安全建设，特别是将信息安全管理体系的建立与建全作为了一项重点工作，并在全局性的安全规划上进行了积极探索。2007年，通过与IBM的合作，天津移动对信息安全进行了全方位的考量和整体规划，并分三个阶段进行具体实施：

安全体系建立：在对企业IT安全现状进行评估及需求调研的基础上，进行安全管理体系的规划和建立，包括按ISO27001信息安全管理体系建立，汇总、归纳、体系化各种规章制度，以及相关人员的安全意识培训等；

安全建设实施：主要包括各种软件、硬件设备的购买、评估及加强等，辅助安全管理体系的执行；

企业安全运营体系范文2

关键词：运营服务；IT 支撑体系，体系框架；发展建议

中图分类号：C35文献标识码： A

引言

随着智能化和互联网技术的迅速发展，人们对用户服务能力需求不断提高，给我国电信企业带来了一些挑战与竞争。信息化建设为主导的服务创新是这个时代一种重要的竞争方式，运营企业对运营支撑系统（以下称IT支撑系统）的依赖程度越来越大，IT 支撑系统的建设成为推动电信行业发展的强大动力，而运营服务IT支撑工作是保障IT支撑系统正常运行，并最大限度发挥其在企业运营中作用，因此建设一套完善的运营服务IT支撑体系已成为必然。

1 IT支撑理论

IT 相关的理论研究很多，具有较大影响力的包括 eTOM、ITIL、COBIT，这些理论指导着运营企业IT系统的应用及发展：

eTOM（enhanced Telecom Operations Map）是信息和通信服务行业的业务流程框架，作为运营业务流程向导的蓝图，较好地代表了运营业的真实情况，阐述了运营企业所处的经营环境，非 常适合作为运营企业运营和IT规划的参考模型。此外eTom系列规范有专门针对IT服务的解释规范，可以作为运营服务IT支撑过程分析的参考模型。

ITIL（Information TechnologyInfrastructureLibrar) 由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，是企业IT部门进行IT服务管理的最佳实践。ITIL引入“生命周期”概念，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营，以规范化的通用服务，为 IT 服务生命周期管理提供可量化的标准和规范,指导IT的运营和持续改善。

COBIT（Control Objectives for Information and re-lated Technology）是ISACA（信息系统审计和控制联合会）制订的面向过程的信息系统审计和评价的标准，为IT的治理、安全与控制提供了一个普遍适用的公认标准，以辅助管理层进行IT治理，可为运营服务IT支撑工作的考核评价提供相应参考。

2 IT支撑体系框架

在理论参考基础上，根据运营企业运营服务IT支撑工作现状及发展趋势，结合企业信息化发展需求，运营企业运营服务IT支撑体系目标框架如图1所示。

图1 运营服务IT支撑体系目标框架

由图1可知，运营企业运营服务IT支撑体系包括管理对象和服务支撑工作体系两部分。其中管理对象包括企业信息化专业负责维护支撑的应用系统及相关的基础设施，是IT支撑工作的基础。

运营服务IT支撑工作体系包括支撑服务、管控手段、技术手段三部分，其中支撑服务是IT运营服务支撑工作的核心所在，管控手段和技术手段是保证支撑服务各环节高效运作及可管可控的有效措施。具体包括以下三方面内容。

（1）支撑服务

支撑服务是保障IT支撑系统安全、稳定、可靠、高效运行，及时有效满足用户的各类信息化需求的核心所在。支撑服务中的各类服务主要根据运营企业现状及 ITIL 中相关配套设施进行制定。系统保障及运行维护中各项服务主要由后台IT运营服务支撑团队进行运作及支撑。对于运营企业来说，日常维护、故障管理、变更管理、应急管理、安全管理等服务活动是目前服务支撑工作的重点，具体工作内容及工作流程相对比较明确。但事件管理、问题管理、配置及管理等服务活动一直处于摸索阶段，仍需继续完善。

（2）服务管控

服务管控以提高IT运营服务支撑工作的管控能力、提升效益为出发点，目标是保障支撑服务正常运转及可管可控，实现信息化资源及成本精细化管理。服务管控主要包括以下几个方面的内容：

1）组织管理：包括将运营服务IT支撑工作进行精确划分，建立各级机构的运营服务IT支撑组织体系，依据公司信息化规划、IT 支撑系统的建设模式、维护模式等因素，明确运营服务IT支撑管理层、具体操作层两个层次各级机构的工作岗位、工作内容、 职能职责及分工界面等。

2）制度管理：包括 IT 运营服务支撑制度规范体系建立、制度规范编制及管理等。其中建立运营企业IT运营服务支撑制度规范体系是重点内容，即从集团层面建立一套完善的制度规范体系，明确公司IT运营服务支撑制度规范体系的分类、构建原则、编制规范、各级机构在规范体系建设过程中的具体分工。

3）流程管理：主要对IT运营服务支撑流程进行管 理和优化，包括制定IT运营服务支撑流程顶层框架、流程分析、流程定义、流程质量与效率评价、流程优化等。其中制定IT运营服务支撑流程顶层框架是流程管理的重点，是流程编制及细化的重要指导。

4）考核评价：是及时发现运营服务 IT支撑工作短板、督促整改、提升运营服务 IT支撑工作执行力及服务质量的有力抓手。其中制定一套完善的运营服务 IT支撑工作考核评价体系是工作重点，包括确定考核对象、考核方法、考核内容、考核指标、考核结果运用等。

5）资产及成本管理：是提高效益的有效途径，主要实现信息化固定资产和维护成本预算的归口管理，实现精细化管理，体现全面成本管理。随着运营企业IT支撑系统向集中化趋势发展，资产及成本管理的集中化、标准化、精细化是将来工作重点及难点所在。

（3）服务支撑技术手段

服务支撑技术手段即对运营服务IT支撑工作过程进行系统化支撑，一方面保证运营服务IT支撑工作的高效性，另一方面实现工作过程的可管可控。

3运营服务IT支撑体系的发展建议

运营服务 IT支撑体系涉及内容很多，其建设需循序渐进完成，其中有些工作内容需要不断完善与更新，如组织管理、制度管理、流程管理等。对于以上三项工作的建设完善提出如下建议：

3.1 建设统一服务受理体系，实现统一受理、全网服务的支撑能力

服务受理体系建设是近年来运营企业关注的重点，是提高运营服务IT支撑工作主动服务意识、实现运营服务IT支撑工作闭环管理的关键点。 统一服务受理体系由统一服务受理渠道、两级（总部、省分）服务受理团队组成，主要完成“受理、处理、 监督、反馈”等工作，实现 “统一受理、全网服务”的支撑能力。

统一服务受理体系建设包括建设统一的服务受理入口、建立监督反馈机制等内容，建议按如下三个阶段分步建设：第一首先实现统一服务受理入口，建立统一服务受理热线，用户可通过电话、系统填报、邮件等多种方式实现需求的统一受理；第二建立有效监督和反馈机制，实现服务受理全过程的闭环管理，形成服务受理和支撑过程管控的全视图；第三量化服务标准，建立有效的衡量手段，量化管理服务质量，为服务级别管理提供数据支撑。

3.2 完善服务支撑技术手段，提高服务支撑效率

运营服务IT支撑平台是提高服务支撑工作效率的有效途径，其功能架构建议如图3所示。

图2 运营服务 IT支撑平台功能框架

其中服务受理 IT 模块是统一服务受理体系的 系统化实现，主要提供统一的服务受理入口，实现用 户各类服务请求的受理、工单的派发，及对服务受理过程的闭环管理。

指挥调度模块为服务支撑过程中各类事件的处理提供一个信息沟通、指挥调度的平台，特 别在应急事件发生时，指挥调度模块是相关人员的重要通信联络工具及信息平台。此外指挥调度模块和短信平台、OA 间有接口，可通过多种通信联络方式向相关人员事件处理信息。

监控模块为运营服务IT支撑工作提供自动化技术手段，实现主机、系统软件、存储、应用、网络、信息安全、动环等管理对象的自动监控，为各类管理对象的运行状况提供全景视图。

服务管理模块通过固化关键业务流程，实现工单闭环流转和知识共享。通过工作流程的固化，在提高工作效率的同时，也为运营服务IT支撑工作的考核评价提供量化指标参考。

3.3 构建IT全成本管控体系，加强运营服务IT支撑过程的精细化、标准化管理

IT全成本管控是加强运营服务IT支撑精细化、标准化管理、提高企业效益的重要举措，IT全成本管控体系的建设需从管理过程、IT生命周期、IT全成本要素三个角度出发进行体系构建。

IT成本管控体系建设主要包括三项重点工作：第一从全集团角度统一、集中管理IT成本，梳理IT全成本业务活动，形成权责一致、管控一体化的闭环体系；第二全面规范管理IT专业全成本要素，明确各成本要素的核算标准、核算模型；第三面向IT系统全生命周期，明确各阶段管理重点并制定实施全成本优化策略。

4 结束语

综上所述，本文主要针对电信运营服务IT支撑体系框架及发展建议进行研究，在进行运营服务IT支撑体系建设完善过程中，需要结合企业战略及信息化发展目标，以设计出完善的企业运营服务 IT支撑体系的实施方案，以保障运营服务IT支撑工作的高效运作。

参考文献

企业安全运营体系范文3

摘要：

随着云计算蓬勃发展，云安全问题日益突出，云平台安全服务产品应运而生。文章对业界领先云服务提供商的云安全产品体系和发展策略进行了研究，并结合电信运营商特点，提出了电信运营商发展云平台安全服务产品的思路与建议。

关键词：

运营商；云平台；安全产品

1引言

近年来，随着云计算技术和应用的高速发展，国内外互联网巨头和电信运营商纷纷发力，投资建设高标准、大规模的云计算数据中心，作为承载自身业务和系统的重要IT基础设施，并基于多种服务模式，为客户提供可灵活定制、弹性扩容的云计算整体解决方案。根据SynergyResearchGroup年初的数据显示，全球云服务市场年均增长率达到28%[1]。然而在云计算蓬勃发展的背后，云服务宕机、云平台自身安全漏洞频现、针对云服务的网络攻击愈发增多等云安全问题日益突出。当前，用户对于云安全的需求主要集中在云应用安全、虚拟机保护、DDoS攻击防护等方面，需要云服务提供商制定集中化、显性化和标准化的安全策略，并通过针对性的安全服务或产品，构建多维度、多层次的云平台安全防御体系，切实保障客户云端业务的安全顺畅运行。

2业界领先云平台安全产品提供商对标研究

AWS（AmazonWebServices）云安全，将云服务与云安全高度结合，通过多种途径持续提升和整合安全能力，使AWS云安全产品成为AWS云服务的重要组成模块。AWS从应用安全、网络安全防护和事件管理等维度为用户提供Web应用防火墙、应用程序自动化安全评估、云监控、配置托管、云追踪等安全服务，并通过在全球合作伙伴计划中加强与安全解决方案提供商的合作，构建安全的云平台。Amazon还采用产品融合、共享客户资源形式吸纳合作方，同时引入数据库、网络、应用层面的安全厂商，形成对云安全功能的全面覆盖。在产品发展策略上，AWS保持云服务领域价格优势的同时加大安全管理投入，建立安全与服务的良性循环，持续整合产业链各环节的资源和能力，不断壮大云安全生态圈，完善云安全产品体系。阿里云安全，经历了云服务安全、云安全产品、云安全解决方案三个发展阶段，凭借强大的研发优势自主开发云盾系列安全产品，为客户提供层次化的立体安全服务。阿里云安全产品体系包括服务器安全、Web应用防火墙、DDoS高防IP、移动安全、数据风控、阿里绿网、加密服务、安全管家等产品，涵盖主机和网络安全、移动安全、数据安全、业务安全、内容安全以及安全技术和咨询服务等多个领域。阿里云基于大数据安全分析技术推出的态势感知产品，具备安全监控、入侵检测、弱点分析、威胁分析等功能，能够辅助客户建设自己的安全监控和防御体系。阿里云在推动自身产品创新和发展的同时，还广泛与国内外专业安全厂商合作，开放资源，共建云安全生态。作为北美电信巨头，Verizon较早将战略聚焦在云安全能力提升上，通过一系列收购、合作形成云安全产品的全球服务能力。Verizon企业级安全产品品类丰富，包括DDoS攻击防护、网络威胁监测/网络威胁高级分析、可管理安全服务（MSS）、统一安全服务、威胁与漏洞管理等，能够为企业用户提供综合的网络和信息安全服务。Verizon认为安全的云平台具备三个特征：强大的逻辑和物理安全控制手段，稳健的治理、风险和合规性策略以及丰富的增值安全服务。Verizon的可管理安全服务能够主动识别漏洞并优先处理云端威胁，改善IT安全策略和流程进而提升云计算安全，实现风险管理。在Gartner的2015年全球MSS市场魔力象限分析报告中，Verizon再次评选列入领导者象限。IBM云安全，通过其设计灵活的DynamicCloudSecurity产品组合为用户云计算中的工作负载提供分层防护[2]。IBM从访问管理、数据保护、可视化和优化安全运营等维度为用户提供云身份管理、云访问权限管理、云应用安全、云网络安全、终端管理、云安全情报、云安全管理服务等云安全产品。IBM具备的专业服务与整合能力以及可扩展的开发者关系优势，在混合云模型中尤为突显，在产品发展策略上，IBM充分利用其混合云优势，同时整合其他云平台推出关键，逐步形成自身完善的云安全产品体系。综上所述，国内外领先云服务提供商纷纷推出云平台安全产品以强化自身在云计算市场上的竞争优势。他们或采用合作共赢的策略建设云安全生态圈；或整合多层级的云平台安全防护产品，形成一体化的安全服务体系，其发展思路和产品策略可以为电信运营商所借鉴。

3电信运营商发展云平台安全产品的思路和策略

经过近年来的技术积累和大规模投资建设，电信运营商不同服务类型的云平台在规模商用阶段取得长足发展，并进一步凭借资源优势、网络优势、云网协同解决方案等持续拓展云计算市场。另一方面，电信运营商在网络和信息安全防护方面有着丰富的经验，面向企业和公众客户逐步推出涵盖应用、网络、终端等领域的云安全产品和服务，如云Web应用防护、DDoS攻击防护、移动终端防护、安全专家服务等。不过当前电信运营商的云平台安全产品体系普遍存在产品品类不足，核心功能有待完善，尚未实现内外部资源整合，难以满足广大云平台用户对安全服务的迫切需求等问题，同时欠缺整体的云安全产品规划和研发过程管控，互联网化运营资源和经验不足，客户需求响应速度有待提升。在上述背景下，电信运营商若要在激烈的市场竞争中占据主动地位，需要依托自身强大的网络资源、运营经验和渠道优势，联合业界领先的安全产品和服务提供商，深入挖掘云平台客户痛点，分步骤有序地发展重点产品，逐步构建并完善云安全产品体系，对外提供多维度、层次化的云安全服务能力，以持续性创新应用满足多样化的市场需求。云平台安全产品的目标体系可分层搭建，其中电信营商一体化的业务支撑体系、基于客户的云安全产品商业模式和云平台基础设施资源构成了整个目标产品体系的基石，也是对内部资源和商务体系中所有参与者整合所建立起的价值活动平台，将电信运营商与客户和产业链其他角色连接起来，实现高效的价值创造、交换和分配。目标体系的底层由可快速部署、灵活易用的安全服务单产品组成，此类产品技术成熟度较高，具备功能单一、可单独计费销售的特点。综合考虑目前产品成熟度和市场规模，结合业界标杆企业对比分析，以及客户的接受程度、业务吸引力等，在现有的云WAF、DDoS攻击防护等基础产品上，积极引入具备高级威胁防御、威胁预警能力的云安全Web网关，以及Hypervisor安全保护、vFW、云IDS/IPS等虚拟化级云安全产品，主要客户包括Web服务的受众、云托管网站、各类企业用户等。目标体系的中间层以安全信息和事件管理（SIEM）为核心，运营商可以采取与业界领先的服务提供商合作，构建面向云服务的SIEM平台，提供云中监测、云中审计、违规分析等功能，并为客户提供灵活多样的报表服务，进一步可根据不同应用场景及客户需求，与其他基础安全产品整合或根据行业特殊性形成安全服务包，面向具有较高信息安全要求的行业客户如金融、政府机构等。目标体系的顶层主要提供高端增值业务，如渗透测试、风险评估、安全调度以及完整、系统的客户解决方案。电信运营商可以采取自研自建与外购安全产品结合的方式完善云平台安全产品体系。基于运营商大网能力自行开发与云服务深度融合的核心安全产品，同时通过采购专业安全企业的成熟产品来扩展云安全产品业务线，增强相关竞争实力，建立并依赖合作伙伴生态圈，整合多样化的合作供应商和安全产品供用户选择，满足客户端到端的云平台安全需求。

4结语

企业安全运营体系范文4

关键词：安全体系；电力

电力企业的安全管理是随着电力工业的发展而逐步发展起来的，而电力安全管理的科学性的不断发展，也为电力企业的发展提供了强有力的保障。随着国民经济和社会的快速发展以及人民生活水平的不断提高，全社会对安全、经济、 优质用电的要求越来越高，电网安全管理的压力越来越大，对企业安全管理的要求也越来越高。虽然电力企业体制在不断进行着与时俱进的改革，但是电网安全生产是一个庞大、复杂、变化巨大，且理论性、操作性都很强的系统工程，只有提高安全管理的水平和增强安全管理的科学性，使安全管理工作发展成日臻完善的体系，才能更好的促进电力企业的安全运营。

一套行之有效的安全体系是预防电力企业安全事故的屏障，电力企业发展过程中随时会出现诸多安全问题需要面对和解决，电网企业须不断改进思路，加强管理，将安全生产这件企业的头等大事抓好。那么，电力企业怎样才能成就一套科学完备的安全体系呢？面对企业千头万绪的安全隐患，错综复杂的电力系统，要做的工作很多，笔者认为主要应从以下几方面落实工作：

一、管理者大处着眼，重视安全生产工作，选用具备风险分析能力的人才负责企业的安全策略系统

为确保企业的安全，电力企业尤其需要一位具备一定的安全管理水平和安全处置能力的管理者，管理者具备电力风险分析的能力，在事故发生之前，就认识到深层次的安全隐患和危险，可以根据各个电力生产企业中所暴露出的问题，或者针对日常安全检查中发现的薄弱环节来运用科学的方法进行全方位的分析和判断，未雨绸缪，将安全事故防患于未然。如果管理者安全意识薄弱，再受业务素质和知识能力的限制，不熟悉生产环境的变化和科学技术的发展，进行盲目性和主观性管理，电力企业的日常工作管理是整个管理工作中最为关键的一环，管理流于形式，势必留下安全隐患，管理缺失是电力事故的普遍原因，管理出现偏差将会对整个管理工作造成严重的后果。管理不善是企业失败的主要原因。强化安全生产管理观念，人是工作的核心。随着技术的进步与发展，电网装备科技含量的增加，人在实际操作现场中工作简单化，发挥的作用逐步被淡化，此时管理工作就变得复杂化，管理者应具有自己的安全理念，以明确企业安全管理总体思路，才能更好的促进电力企业的安全运营。

二、建立健全企业内部组织机构，合理配置相关部门

电力企业是技术密集型的产业，由于工作内容相对繁杂，故而必须建立合理的内部组织机构，并根据企业发展的形势与时俱进，逐步实现机构规范化管理。企业是一个集体，电力企业中许多工作需要数个部门、各个环节联动合作完成，设立专职安全管理机构，配备专职人员，负责协调各部门的安全职责，创造融洽的企业运营环境，增强团队的整体安全防范协作能力。再与企业实际情况相结合，适时的建立企业的安全管理机制，继而拟定出一套可行的全方位规章制度，在实践的过程中扬长避短，深化企业的内部改革，逐渐完善各项制度，并配以科学的管理方法，并加强员工的职业道德素质建设，将安全工作一步一个脚印分解落实到各个机构、部门，步步为营，才能够从事故源头上发挥遏制不安全因素的作用，一定能够使整个安全管理机制在企业内部良好的运行起来，降低安全事故的发生率，安全生产才能实现质的飞跃。

三、以标准的安全制度体系保障企业各个环节工作安全有章可循，配套企业内部安全生产监督体系，不断发展完善

电力企业构建安全生产体系的核心目的，是为防止或控制事故的发生，从对电力事故统计分析可知， 8 0 %以上的事故都直接或间接与人的不安全行为有关，这就需要对标准的制度配以刚性执行来履行责任，以对标准的执行度来检验责任的履行是否到位。监督体系如何才能更好地配合安全体系发挥作用呢？首先要扭转“以事故为中心”的事后安全管理局面，贯彻落实“预防为主”的超前“风险管理思想”―― 以风险为安全管理的主要对象。明确岗位的风险，安全责任才有依据。将风险控制责任作为责任制的重要内容，建 立、健全履责评价和奖惩机制。设置相应的监管措施，在电力行业和企业内部形成自上而下、各个层次的安全监察网络，发现电力安全管理领域各种规章制度的薄弱环节、措施和手段，总结企业安全生产的现实状况和电力安全事故的特点，针对典型的安全隐患部门进行深入的研究，充分发挥监管机构的监管作用，从而督促相关岗位的主要负责人以及落实人员进行认真的分析整改。防止企业内形成消极怠慢，互相推诿责任的现象，并随着企业的发展挖掘其安全生产管理中存在的深层问题，努力完善。

四、建立灾害预警通报，应急预案启动机制

企业安全运营体系范文5

关键词：城市轨道交通系统设备管理

中图分类号： U491.2 文献标识码： A

一、现代城市轨道交通系统设备管理的特点

作为具有公众服务面较广、高新技术比较密集、运营成本普遍较高等特点的城市轨道交通运营企业，必须在重视社会效益的前提下，追求企业的经济效益。所以城市轨道交通运营企业应将社会效益与经济效益并重，通过科学的管理，使系统设备以最低的成本发挥最大的运营效能。

二、建立完善的轨道交通设备管理体系

城市轨道交通的设备管理体系是城市轨道交通安全运营的重要保障，因此轨道交通系统的运营企业必须建立完善的城市轨道交通系统的设备管理体系，通过精干的管理组织形式，采用逐级负责制，明确每级部门的工作目标、权力和所应承担的责任。同时还要建好内部监督和审核体制，对成本控制和质量管理严格把关。既要从设备安全性、可靠性、经济性层面来提升城市轨道交通机电设备管理的价值，又要从人员、策略、设备三个方面来优化城市轨道交通机电设备管理资源。要按照规划先行、制度先行的原则，在规划与体系贯彻实施过程中，通过改变员工传统心智模式，解决设备的维护保养的困惑；通过优化维修策略，构建规范的检修维护体系；通过现场全员的自主维修、专业维修和委外维修相结合的综合现场设施管理模式的应用。

三、强化设备技术管理

运营企业应将技术管理工作重点放在生产一线，着重做好以下工作：

（一）做好技术资料管理

技术资料是保证技术工作顺利进行的基础，在设备管理工作中通常需要掌握设计、施工、设备制造及维修等方面的技术资料。在资料管理方面将主要是三项工作：一是资料的制作和完善；二是资料的保管；三是资料的分发。由于设备维护和更新总是在不停地开展，因此这些工作将伴随设备管理工作始终在进行，其工作量也是相当大的。为提高效率，可考虑将这些工作主要放在各专业设备主管部门进行，由专业技术人员负责资料制作和完善工作；经过专业培训的人员负责资料保管和分发。

（二）做好质量控制工作

质量是企业的生命，企业必须通过先进的技术手段提高质量控制水平，保证设备运行安全可靠。企业要根据自身的实际情况综合考虑企业采用的管理组织结构、企业标准、人员技术水平、岗位分布状况等多种因素，建立科学的质量控制体系。完整的控制体系中重要的是职责明确，每一级人员所管的范围以及应该承担的责任都要非常明了。对此需要建立严格的规章制度，每个岗位上配备合适的人员。对安全要求高的设备还必须进行双重或多重质检，质检部门应该装备较先进的检测仪器设备。另外还要加强生产部门生产工具设备的检查，保证其良好的状况。

四、创新设备管理运作模式

随着城市轨道交通线路逐渐增多，设备的种类和型号也呈多样化。这就要求运营企业在设备管理方面要积极拓展思路，创新管理模式。通过依靠本企业自身力量与社会专业力量广泛合作相结合的运作模式将有助于提高设备运行质量，保持先进的管理水平。

（一）注重与设备生产企业合作

轨道交通运营企业主要是使用和维护各种现有设备，对各类设备技术细节的研究是有限的；而设备生产企业主要工作是开发、生产各类设备，对设备非常了解。因此注重与设备生产企业有效的合作对于提高设备运行效率、降低设备故障率具有重要意义。

（二）加强与相关科研院所的合作

专业科研院所是设备技术更新发展的主要力量，如果运营企业加强与相关院所的合作，可以加快新兴技术在轨道交通领域的合理应用，提高运营企业的技术含金量。此外，随着设备使用年份的增加，更新换代是不可避免的，运营企业同样也需要他们为旧设备改造更新提供有力的技术支持。此外，运营企业与高等院校及专业学校的合作也很重要。这些机构是培养专业人才的主要部门，是科研的重要基地，他们能为企业提供所需的各种各样人才。相互保持良好的联系可以缩小院校教育与实际应用之间的差距，提高专业人员在企业工作中发挥的效用。

（三）强化与专业建设公司的合作

轨道线路最初都是经各专业建设公司施工而建成的，他们在设备安装和调试方面具有独到的经验，拥有专用的安装器械和检测调试工具。在线路投入运营后，运营管理企业主要是维护这些设备，当进行大型设备大修、专业性强的设备维护及更新改造工程实施时，就需要与相关专业公司共同合作才能较好地完成这些工作。同样，与设计部门的合作也不能轻视，这不仅可以帮助运营企业在设备维护过程中避免对设备状况出现错误的判断，还能使新线路设计更符合运营的实际需要，提高设备管理效率。

（四）及时学习与跟进行业的先进经验

新兴的运营管理企业尽管拥有先进的设备和较好的工作条件，但往往会缺少一些经验。因此要加强与国内外同行的合作能互通有无，共同提高管理水平。国内的运营企业要掌握国际通行标准和规则，了解当今世界先进企业的管理方式，这都将有助于提高企业的市场竞争力，尤其是在面临国际性挑战时处于有利地位。

五、做好系统设备的安全管理工作

安全工作对设备管理的重要性是其它工作所不能替代的，尤其在现代化的运营企业里这已与高新技术紧密结合起来，是确保整个系统顺畅运行的关键。由于城市轨道交通运营企业设备分布点较为分散，而且部分设备无人值班看护，因此设备管理的安全工作宜以事前控制为主，技术防范为主，结合人工预防。

（一）事前控制

所谓的事前控制就是指安全预防工作。设备安全管理重点在防患于未然，这需要有严格的规章制度和合理的组织管理体系来保证。因而在企业内部要有专门的安全管理部门从事安全规章制度的建立和安全监督的工作；各级管理组织的第一负责人直接负责安全工作，现场工作安全责任落实到具体人员。

（二）技术防范

在技术防范方面重点考虑设备预防性测试、遥测遥控、录音录像和数据记录等方面的工作。合理使用先进的仪器仪表则是做好技术防范的关键。

（三）人工预防

人工预防主要考虑根据各种技术规程进行的周期性检查、日常抽样检查及质量检验等方面的工作。对员工进行长期的安全教育，培养员工的安全责任意识是人工预防的重点。现代的设备安全管理工作已经和技术管理密不可分了，良好的专业技术水平是做好安全工作的基础，因此强调专业对口有助于提高安全管理水平和工作效率。

六、节能管理

当前社会对节能工作越来越重视，设备管理工作更与此密切相关。世界性的能源紧张和环境问题促使各家企业大量使用节能和利于环保的设备，轨道交通运营企业也是能源消耗较大和容易对环境产生污染的企业，因此在选择所使用的设备时要更多地考虑上述情况。 对运营企业而言主要能耗是电力，因而节能工作可从两个方面重点考虑节约电力：其一是掌握电力使用的实际情况，一方面抓住损耗的主要环节，采用新材料、新工艺设法降低损耗；另一方面减少非生产性用电，应用节能型设备降低电力消耗。其二是积极寻求替代型电力能源，如太阳能、风能、潮汐等发电的电力，可在运营企业内推广使用。

总结：现代城市轨道交通系统的设备管理是一项复杂的管理活动，需要相关运营企业不断学习先进的管理经验，改革自身的管理体制，通过创新管理模式，提升企业的市场竞争力和经济效益，实现企业的可持续发展。

参考文献：

企业安全运营体系范文6

【摘要】正值石油石化行业“寒冬期”，油田企业加快改革转型，利用现有油气系列技术“走出去”外闯市场，创造新的经济增长点。在转型发展的新形势下，如何进一步强化人才培养工作，保障外部市场的高效开发和良好运行，结合油田企业目前现状，进行分析和思考。

【关键词】人才培养；开发运营；管理思考

1人才培养的重要意义

企业发展需要后续人才，而人才培养需要坚持不懈地抓好培训，这对企业的可持续发展具有重要的现实意义。

1.1人才培养是提高企业竞争力的手段

从油气技术服务市场竞争的角度来看，油气田管理、管道输送等上游业务因进入门槛低而收益较低，并且竞争激烈，油气化工、处理、脱酸、脱硫等下游业务因技术含量高，运行风险高而收益较高，并且竞争对手较少。所以，国有企业应充分发挥现有的成熟管理和技术体系优势，不断提高核心业务竞争力，走高端油气技术服务发展道路，才能在市场中获得丰厚的收益和回报，这就需要油田企业立足自身发展，完善人才培养体系，通过人才培养不断提高市场核心竞争力，以保证在激烈的市场竞争中立于不败之地。

1.2人才培养是对业主和员工的高度负责

油田企业做为项目承揽方，应当以高度负责的态度为业主方提供优质的技术服务，履行合同约定，保证承揽项目的安全平稳运行。另外，还应为企业员工负责，为岗位员工创造接受培训教育的机会和条件，并且通过培训手段培养具备相应岗位安全操作技能和知识的员工，使员工具备岗位安全操作技能和自我保护能力。因此，规范的项目管理、过硬的技术保障和全面的员工培训都是油田企业应尽的责任，只有通过持续的人才培养，才能培养出掌握专业操作技能和能够应急处理突发事件的岗位员工，打造出负责任的技术服务团队，保证员工安全健康，为业主创造安全可靠的项目运行保障。

2外部市场存在的问题

随着油田企业外部市场的全面开发和推进，专业技术人员后续不足和项目员工培训不到位等问题凸显，主要存在以下两方面问题。

2.1外部市场开发凸显人才培养不足

油田企业通过长期的生产经营管理，建立了专业的油气技术管理体系，培养了大批经营管理及专业技术人才。但在外部市场全面拓展的情况下。一是外部市场业务快速扩张，大量员工需要经转岗培训补充到外部项目，而转岗培训在短期内无法培养出技术成熟的岗位员工，由其是专业技术和管理人员需要更长期的实践和培养才能具备上岗条件，这就造成企业内部人员富余，外部市场人员紧张的现况。二是从事市场业务开发管理的员工大多由企业内部经营管理岗位转型从事商务市场开发运营业务，对于市场开发、项目运营没有接受过专业的培训和市场实践，缺少专业市场开发技能和运营管理能力，在一定程度上对新市场开发和现有市场的扩展造成影响。二是随着外部市场的业务量快速扩张，油田企业在外部市场所涉及的专业工种更多、专业技术面等更宽，而现有的专业技术人员和技术岗位操作人员一时不能满足日益增多的业务需要，出现专业技术人员后续接替乏力，无法完全满足外部市场进一步发展对人才的需求。三是目前油田企业现有外部项目缺少掌握核心技术的专业人才，高端技术服务项目相对较少，主要还是以人员劳务输出为主，外部市场总体技术含量偏低，对市场收益有一定的影响。

2.2项目运营凸显培训管理不到位

随着在油田企业内部人才资源优化和大量外派项目员工的情况下。一是内部人力资源优化使员工流动加速，岗位变动频繁，大量员工经集体转岗培训走向外部项目和新的岗位。培训组织因转岗人员多，项目时间紧等原因，造成员工转岗培训时间短和缺少生产实践，在岗位技能还不完全具备的情况下单独顶岗，甚至是先上岗，边干边学等具体问题，为项目安全运行埋下隐患。二是外部项目员工在习惯原有管理模式和工作环境的情况下，突然面临生产管理运行角色转变、工作地理环境变化和长时间单调枯燥的工作生活等问题，都可能会从心理等方面表现出种种的不适应，而在项目现场因条件限制，缺少相关方面培训内容和心理辅导，可能会对个别员工造成不良心理影响，影响项目安全运行。三是作为服务方的油田企业与业主方在安全管理、现场生产操作等方面可能存在着一定的管理理念和操作标准偏差问题，由其是系统外企业甚至可能在项目的运行管理过程中出现管理理念碰撞和现场违章指令等情况，容易发生安全事故。

3人才培养的几点思考

综上所述，油田企业应该提高思想认识，完善员工培训体系，提前培养和储备项目人才，重点作好以下几方面的工作。

3.1建立全新的培训管理理念

针对油田企业转型发展的新形势，进一步提高对外部市场员工培训工作重要性的认识，结合油田企业外部项目的具体情况，树立全新的培训管理理念，真正意识到员工培训是企业市场拓展和安全运营的重要基础，是企业转型发展的重要保证，确保培训管理工作落到实处。

3.2建立外部市场人才培养保障机制

油田企业应以当前国际油价低位运行，油气生产“休养生息”为契机，加快内部人力资源优化，建立外部市场人才培养保障机制，保证外部市场开发和运营。

3.3完善外部市场员工培训管理体系

油田企业应当针对外部市场的开发运营特点，逐步建立起一套切实有效的外部市场培训管理体系，确保培训工作到位。一是梳理外部市场培训管理流程。从油田、专业化单位、项目部三个层级明确培训责任，梳理培训管理流程，制定培训管理任务，从人才储备、员工转岗到上岗后的日常培训均应有责任部门和单位进行组织、策划、实施和效果评估，确保外部市场员工培训管理不断层，项目培训全覆盖。二是完善外部市场培训内容。各级培训责任部门、单位应该针对外部项目员工所处的层次、阶段、项目、工种等不同情况，有针对性的从专业技术知识、安全知识、突发事件应急处置、公共安全、心理和身体健康等各个方面编制培训大纲，持续完善培训内容，做到培训计划、内容全面实用、可操作性强。

4结语

油田企业在改革转型，市场开发运营过程中，只有通过建立完善的人才培养保障机制和员工培训管理体系，才能持续提高员工队伍的整体素质，保证外部项目的服务质量和市场业绩，最终使油田企业摆脱困境，走向健康发展的道路。

参考文献：