移动客服岗位职责(精选3篇)

移动客服岗位职责(精选3篇)

以下是小编整理的移动客服岗位职责大约有3篇左右，仅供参考，欢迎大家阅读。

第一篇：移动客服岗位职责

职位简介：

移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

移动客服岗位职责/工作内容

岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

任职要求：

1、普通话标准；

2、良好的表达能力和沟通能力；

3、具有亲和力、开朗、有责任心；

4、具有团队合作精神；

5、需要会简单的办公软件。

第二篇：移动客服岗位职责

招聘岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

第三篇：移动客服岗位职责

岗位职责:

1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的'分析工作顺利开展;

4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

【岗位要求】

1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;

2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;

3、口齿清晰,表达能力强;

4、有耐心,工作认真负责;

5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;

6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;

以上是小编精心整理的移动客服岗位职责精选3篇，仅供参考。